Bank DKI Lagi Error, Nasabah Meradang Kesulitan Transaksi Melalui Aplikasi JakOne Mobile

Laporan Wartawan Wartakotalive.com, Ramadhan L Q 

TRIBUNNEWSDEPOK.COM, JAKARTA - Nasabah Bank DKI meradang. Sebab, tak bisa melakukan transaksi denganAplikasi JakOne Mobile.

Hal ini terjadi lantaran aplikasi milik Bank DKI mengalami gangguan sebelum dan saat Hari Raya Idulfitri 2025.

Gangguan tersebut membuat banyak nasabah kesulitan dalam melakukan transaksi seperti transfer, tarik tunai, dan pembayaran digital pada momen Lebaran.

Baca juga: Digitalisasi Pelayanan, OJK dukung Penuh Kolaborasi Bank DKI dan Bank Maluku Malut

Seorang nasabah wanita bernama Nabilah (26) mengungkapkan bahwa iIa mengaku sudah menjadi nasabah Bank DKI sejak 2018, karena pekerjaannya sebagai pegawai honorer Pemprov Jakarta.

JakOne Mobile mengalami gangguan pada Selasa (1/4/2025) saat dirinya melakukan transfer ke bank lain.

"Dari awal bulan enggak bisa ngapa-ngapain karena JakOne enggak bisa transfer ke bank lain. Untuk transfer ke sesama Bank DKI bisa," ujarnya, kepada Warta Kota, Senin (7/4/2025).

"Dari bank lain juga enggak bisa transfer ke (Bank) DKI. Jadi yang bisa benar-benar cuman transaksi antara (Bank) DKI aja," lanjutnya.

Baca juga: Bank DKI Kucurkan Kredit Usaha Rakyat hingga Rp 1,15 triliun pada 2022

Ia membuka rekening Bank DKI untuk menampung gaji bulanan, kemudian dipindahkan ke rekening lain.

"Errornya tuh paling ya aplikasi enggak bisa dibuka, tapi itu juga terjadi pas lagi momen gajian aja. Selain itu enggak pernah selama ini," kata dia.

Nabilah pun menyarankan agar pemberitahuan pemeliharaan sistem juga dilakukan di pop up aplikasi JakOne Mobile.

"Kalau memang mau ada maintenance, dikasih tahu di pop up notifikasi, jadi kami nasabah juga tahu dan jangan lama-lama maintenance," ucapnya.

"Bank lain rata-rata kalau maintenance cuman beberapa jam dan di jam malam. Lah ini sampai berhari-hari," sambung Nabilah.

Pengguna JakOne Mobile lainnya, Nur Ihsan juga mengeluhkan gangguan yang terjadi sejak hari H Lebaran atau Senin (31/3/2025) hingga hari ini.

"Dari Lebaran sampai hari ini. Terhitung sudah sepekan ya," tutur dia, saat dihubungi Warta Kota.

Baca juga: Jaga Kecukupan Modal Tetap Tinggi, Bank DKI Jakarta Raih Penghargaan CNBC Indonesia Awards 2022

Tak seperti Nabilah, Ihsan tak bisa melakukan transaksi ke Bank DKI maupun bank lain.

Ia bahkan mengaku malu saat tak bisa melakukan pembayaran digital di restoran.

"Pernah saya di resto pas mau bayar (pakai) QRIS-nya, enggak bisa, malu banget," katanya.

"Pada akhirnya teman ada cash, pinjam (uangnya) dulu," lanjut Ihsan.

Ia pun menyayangkan gangguan layanan aplikasi JakOne Mobile terjadi pada saat momen Hari Raya Idulfitri.

"Parahnya di momen Lebaran. Harusnya ini enggak terjadi," tutur dia. (m31)