Jakarta Smart City Kembangkan Platform CRM, Mudahkan Pj Gubernur DKI Pantau Proses Laporan Warga

TRIBUNNEWSDEPOK.COM, JAKARTA - Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Jakarta Smart City (JSC) Pemprov DKI melakukan pengembangan pada platform cepat respon masyarakat (CRM) seperti dasbor gubernur.

Hal ini dilakukan untuk memudahkan Pj Gubernur DKI Jakarta Heru Budi Hartono memantau proses tindaklanjut laporan dari seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) secara real-time.

Kepala BLUD Jakarta Smart City, Yudhistira Nugraha mengatakan, selain itu, website sistem CRM diperbarui, agar lebih informatif dalam melacak, memantau, dan menanggulangi laporan permasalahan yang diadukan oleh warga Jakarta.

Tidak hanya itu, dasbor Profil 360 warga kelurahan juga turut dikembangkan untuk dapat menggambarkan kondisi sosial ekonomi pada suatu wilayah kelurahan di DKI Jakarta.

“Dasbor ini dibangun berdasarkan konsep lima variabel sosial ekonomi, yakni pendidikan, kesehatan, demografi, perumahan, dan kesejahteraan rumah tangga. Harapannya, pemerintah setempat dapat mengetahui statistik warga dan mengambil kebijakan berdasarkan data yang tersedia,” kata Yudhistira berdasarkan keterangannya pada Selasa (17/1/2023).

Yudhistira mengaku, terus berupaya menghadirkan inovasi dan program pengembangan ekosistem kota cerdas, salah satunya melalui transformasi digital dengan memanfaatkan data.

Untuk membantu pengelolaan data master yang dimiliki Pemprov DKI Jakarta, JSC mengimplementasikan prinsip Master Data Management. 

“Metode ini memungkinkan proses pengumpulan dan pembersihan data-data yang tersebar di berbagai instansi dan OPD untuk kemudian menjadi sumber data terpusat yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk pengembangan inovasi dan kebijakan,” ujarnya.

Baca juga: Komisi B DPRD DKI Bakal Cecar Dirut Transjakarta yang Baru Soal Siasat Tingkatkan Layanan Penumpang

Baca juga: Septia Yetri dan Putra Siregar Kompak Tak Hadiri Sidang, Bakal Rujuk?

Tak hanya itu, JSC juga mengembangkan fitur identitas digital untuk warga pemegang Kartu Tanda Penduduk (KTP) Jakarta yang disematkan ke dalam aplikasi JAKI secara native.

Beberapa informasi penting yang dapat diakses oleh warga Jakarta seperti bantuan pendidikan, kesehatan (vaksinasi dan bantuan kepesertaan Jaminan Kesehatan), bantuan sosial untuk anggota keluarga.

Selanjutnya, bantuan Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS), bantuan penerimaan manfaat pangan bersubsidi, serta informasi rusunawa berdasarkan Nomor Induk Kependudukan (NIK).