TRIBUNNEWSDEPOK.COM, PANCORAN MAS - PO Bus DAMRI membuka layanan refund dan reschedule tiket arus balik Lebaran Idulfitri 1445 hijriah/2024 untuk memudahkan calon penumpang.

Corporate Secretary DAMRI Chrystian R M Pohan menjelaskan, layanan refund dan reschedule tiket arus balik lebaran ditentukan berdasarkan lokasi pembelian tiket.

“DAMRI memfasilitasi perubahan rencana keberangkatan pelanggan DAMRI dengan menyediakan layanan reschedule atau refund dengan ketentuan yang berlaku,” kata Pohan dalam keterangannya, Minggu (14/4/2024).

Baca juga: DAMRI Buka Pemesanan Tiket Mudik Lebaran 2024, Berikut Cara dan Ketentuannya

“Apabila pelanggan ingin melakukan refund tiket yang dibeli secara online dapat dilakukan melalui loket DAMRI maupun email customer service cs@damri.co.id,” sambungnya.

Sedangkan tiket yang dibeli secara langsung, lanjutnya,hanya dapat melakukan refund dan reschedule melalui loket DAMRi.

"Untuk proses reschedule hanya dapat dilakukan melalui loket pembelian atau keberangkatan baik untuk tiket yang dibeli secara offline maupun online,” ujarnya. 

Syarat untuk melakukan refund dan reschedule tiket, pelanggan cukup menunjukkan KTP, bukti pembayaran, dan tiket.

Apabila refund diwakili oleh orang lain, maka perwakilan pelanggan harus membawa surat kuasa dari pelanggan serta KTP pelanggan. 

Baca juga: Liburan ke Puncak Bogor Macet? Ini Rekomendasi 5 Hotel Dekat Tempat Wisata di Bogor

Pelanggan juga diminta untuk menginformasikan nomor rekening sebagai proses refund yang akan diproses maksimal dalam kurun waktu 21 hari kerja.

“DAMRI menginformasikan bahwa baik proses reschedule maupun refund dapat diproses maksimal 6 jam sebelum keberangkatan,” kata Pohan. 

Pelanggan yang melakukan refund akan dikenakan potongan 25 persen dari harga tiket, sedangkan pelanggan yang melakukan reschedule akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10 persen.

“Tiket DAMRI yang dibeli melalui Online Travel Agent (OTA) tidak dapat dilakukan proses reschedule maupun refund,” pungkasnya. (m38)